Lượt khách booking trở lại sau dịch tăng chóng mặt, chủ tiệm cần phải làm gì?

Sau khoảng thời gian giãn cách xã hội kéo dài do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, hàng nghìn khách hàng “lũ lượt” đặt hẹn tại các tiệm nail.

Sau thời gian dài tạm đóng cửa, các tiệm nail đã mở cửa đón tiếp khách trở lại. Nhu cầu làm đẹp của khách hàng tăng đột biến kéo theo số lượng booking trực tuyến tại các tiệm nail cũng tăng theo. Khách nườm nượp đến tiệm gây nên tình trạng quá tải và dẫn đến nhiều vấn đề phát sinh trong khâu phục vụ. Vậy thì chủ tiệm nên làm gì để cải thiện tình hình này?

Hãy vui vẻ và thân thiện!

Bất kể ngành dịch vụ nào ngay cả ngành nail, salon cũng luôn muốn dành thật nhiều ấn tượng tốt của khách hàng để họ có thể trở lại sử dụng sản phẩm và dịch vụ nữa. Khách hàng đông là thách thức nhưng cũng là cơ hội để thể hiện tinh thần phục vụ và chất lượng dịch vụ của tiệm bạn chất lượng ra sao.

(Nguồn: Ảnh Internet)

Tôn trọng khách hàng là tôn chỉ hàng đầu

Bất kể là lời ăn tiếng nói của bạn hay nhân viên thì hãy đặt việc tôn trọng khách hàng lên đầu tiên trước nhé! Thời gian chờ đến lượt khác xa với lịch hẹn online khiến khách hàng khó chịu hoặc thậm chí hoạnh họe đủ điều với nhân viên của tiệm. Hãy thông cảm cho họ bằng việc phục vụ tận tâm sẽ khiến khách hàng vui vẻ và đánh giá tốt dù phải đợi rất lâu mới được đến lượt.

Lắng nghe và lắng nghe

Bạn không thể đảm bảo không có sai sót nào xảy ra khi phục vụ khách hàng của mình. Vậy những lúc như thế này, hãy lắng nghe những ý kiến phản hồi, lời phàn nàn hay lời chê bai khó nghe từ khách hàng của bạn! Những ý kiến của họ dù tốt hay xấu đều sẽ giúp bạn cải thiện ít nhiều khi gặp phải tình huống tương tự.

(Nguồn: Ảnh Internet)

Sử dụng phần mềm quản lý salon và spa

Nhiều trường hợp tiệm nail để mất thông tin booking của khách do sai sót trong khâu ghi chép lại trên sổ sách khiến khách hàng phật ý và khó chịu. Hay trường hợp cùng một khung giờ và một thợ nhưng có đến 2 – 3 khách đã đặt lịch hẹn đến tiệm làm nail gây khó xử cho cả đôi bên. Khi lượt khách đông và việc vẫn áp dụng công việc ghi chép thủ công như vậy sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến uy tín và chất lượng dịch vụ của bạn.

(Nguồn: Ảnh phần mềm IDBeauty)

Công nghệ phát triển nhằm hỗ trợ việc đơn giản hóa quản lý kinh doanh. Một phần mềm quản lý salon và spa IDBeauty có thể giúp bạn tối ưu việc cung cấp dịch vụ đến khách hàng và marketing cho tiệm hiệu quả. IDBeauty là giải pháp giúp bạn giải quyết các vấn đề của tiệm của bạn với các tính năng nổi bật như:

1. Online booking trên website

• Theo dõi lịch hẹn của khách hàng đặt trên website. 
• Giảm thiểu tình trạng lịch trống, trùng lịch hẹn…

2. Marketing cho tiệm salon và spa

• Các chương trình Gift card, voucher… cho khách hàng của tiệm.
• Gửi tin thông báo nhận quà, chương trình ưu đãi, khách hàng thân thiết.

3. Tin nhắn và email thông báo

• Gửi tin nhắn/email nhắc hẹn, hủy hẹn, đánh giá đến khách hàng.
• Gửi phiếu quà tặng, quà tri ân, khuyến mãi…

4. Báo cáo hoạt động chi tiết của tiệm

• Cập nhật báo cáo chi tiết về hoạt động của tiệm salon/spa.
• Giao diện thể hiện số liệu thống kê đầy đủ với giao diện đơn giản.

Tạo nên những khác biệt to lớn từ những điều đơn giản sẽ giúp tiệm nail của bạn có một lượng khách trung thành đó nhé! Bạn có điều gì cần chia sẻ với chúng tôi và những chủ tiệm khác chứ? Hãy bình luận ngay bên dưới đây nhé. Và cuối cùng, chúc bạn thành công với tiệm salon của mình.